Косяк подрядчика. Ошибка заказчика или производства?

Недавно на форуме одна девочка написала гневное сообщение о некомпетентности компании, которая сделала ей некачественные отпечатки. Просила поддержать ее и облить грязью то производство, которое сделало такую продукцию.

Давайте разберемся, кто на самом деле виноват и откуда растут ноги.

Изначально все выглядит гладко, на производство (стороннее) заказчик принет отпечатать на бумаге Эфалин для производства коробок 8 листов на шелкографию под белила и лак. Принес в пятницу после 18 часов и сказал сделать определенную работу. Работу сделали с браком и все остались  недовольны.

Кто же в итоге виновен, кого поддержать в данной ситуации. Сначала хочется сказать, но ведь девочке сделали не то, что она просила, конечно производство. Но если посмотреть на процесс глубже, всплывают детали, по которым мы хотим высказать собственное мнение. Заказ был согласован с производством и передан в работу в устной форме. По нашему мнению это  недопустимая ситуация, которая показывает полнейшую некомпетентность заказчика, не понимающего как строятся процессы на производстве, не отдающем себе отчета, что информация может исказиться, забыться, не быть передана исполнителю. Никакой спецификации на обоих сторонах подписано не было, никаких параметров, на что обратить внимание зафиксировано не было. Заказ был передан и принесен на производство в спешке в пятницу после окончания рабочего дня. Данная ситуация свидетельствует о том, что  на стороне заказчика в компании творится полный бардак, никто не планирует производство, не выделяет на это время, заказы берутся абы какие и делаются в минус для компании, о чем никто не собирается думать. 

В сложившейся ситуации мы считаем, что если компания сдала говно заказчику, виноват заказчик, потому что он не зафиксировал задание, не назначил сроки, не проконтролировал исполнение. У заказчика на выходе брак. Заказчик не досмотрел и отнесся халатно. Не правильно выбрал подрядчика, не удостоверился, что работа будет проводиться так, как ему нужно, не зафиксировал договоренности. При такой работе результат очевиден. Брак был, есть и будет, пока не будет перестроена системная сторона вопроса клиента.

А что же делать в подобных ситуациях?

Любое задание фиксируется письменно. Либо в спецификации, либо в технологической карте. Отражаются все необходимые и важные детали: срок, качество, названия красок, технология нанесения, особенности и технические параметры, влияющие на качество. Без оформленного документа лучше сидеть у себя в компании и не лезть с заказами на производство. Будет брак, не понимание, взаимные претензии, финансовые убытки.

Нужно спланировать работу, выделить на нее время и заказ принести на производство заранее, чтобы была в наличии нужная краска, бумага, печатник не торопился и не старался сделать заказ абы как на скорую руку, потому что в пятницу летом у любого человека есть более интересные задачи чем 8 листочков на шелкухе.

Заказы нужно правильно оформлять и вести не только на производстве, но и в агентстве. При поступлении заявки нужно уточнить все параметры, необходимые для производства, спокойно составить документ, проверить наличие всех материалов, сложить их в одно место, убрать лишнее, добавить описание. И только тогда, когда задание готово полностью все материалы одним письмом отдавать на производство. Не десятками разных писем, не телефонными звонками в 2 часа ночи, а одним письмом со всеми проверенными документами. Это залог того, что Ваш заказ сделается бытро, качественно, без ошибок и накладок.

Организовывайте процесс внутри своих компаний, обезопасьте себя от случайных ошибок.