Регламент работы компании

Уважаемые клиенты!

Время работы компании с 10:30 до 18 часов, суббота и воскресенье - выходные дни.

Пожалуйста, соблюдайте регламент работы. Входящие звонки отвечатются только в рабочее время.

Среднее время ответа на заявку от двух часов до трех рабочих дней. Заявки и коммерческие предожения требуют много времени на подготовку в связи с большим количеством проводимых расчетов.

Заявки и обращения клиентов рассматриваются в порядке очереди поступления.

Заказы, размещенные в производство исполняются согласно очереди, сформированной на дату размещения заказа в производство после всех согласований и оплаты.

Согласования и подписания макетов, разработка дизайна, подготовка договоров и документов не входит в срок исполнения заказа!

Все подготовительные этапы заказа к запуску в производство выполняются в порядке очереди поступления подобных заказов.

Изготовление образа продуации - отдельная работа, которая не гарантирует заказчику моментальный запуск тиража после согласования.

Во время исполнения заказа на образец в производство размещаются подготовленные и оплаченные заказы. После согласований тираж будет размещаться в работу в свободное на производстве время. 

В компании существует производственный план исполнения заказов, он формируется на пол года. Для запуска и получения заказа в строго оговоренную дату данный момент нужно согласовать за пол года до начала производства. Срочные заказы или заказы с точной датой готовности не оговоренной в плане исполняются с наценкой 100%. Данный момент в обязательном порядке должен быть отражен в договоре и спецификации по заказу и согласован с технической службой. 

Размещенные в производство заказы с названными сроками НЕ СДВИГАЮТСЯ, их срок готовности не переносится по желанию, просьбам и требованиям других заказчиков. Если заказ уходит из очереди в связи с дополнительными согласованиями и прочими вопросами, он в дальнейшем размещается только в свободное производственное время, а  не на время, в котором по плану изготавливается другой тираж. Претензии по данным вопросам не принимаются.

Для обеспечения максимально быстрой коммуникации обращения высылайте на почту zakaz@kb.gifts, при обращении указывать номер заказа и суть вопроса и прикладывать необходимые документы к письму. Каждое письмо будет отвечено в порядке очереди обращений.

Каждое письмо, звонок и обращение будет обязательно отвеченным в порядке единой для всех очереди, согласно правилам и регламентам, принятым в компании. Во избежание непонимания и конфликтных ситуаций перед запуском работ в производство просьба ознакомиться с правилами работы в компании, ее техническими возможностями, регламентами подготовки документов и правилами производства. 

Компания не несет ответственности, не выплачивает неустоек и не участвует в урегулировании ситуаций если дата готовности и технические параметры заказа названные конечному клиенту отличаются от подписанной спецификации и договора в нашей компании.